第2回User Voice ~自身でも宣伝、もっと広がることに期待~
ここでは、実際にakippaを使用した人がどのようなきっかけでakippaに出会い、利用しようと思ったのかを、ユーザーに直接インタビューを行い経緯や感想を紹介していきます。
第２回目のユーザーインタビューに登場していただくのは、大阪在住の江越氏です。
江越氏はどのようなきっかけでakippaを利用したのでしょうか。
目次
徹底的にakippaをリサーチ！安心してライブ会場へ
江越氏とakippaの出会いは、江越氏が大阪城ホールで開催されるライブに行くことになり、周辺の駐車場を探していとことに始まります。
事前に駐車場を探していた理由は、通常のコインパーキングでは駐車料金が高いことはもちろん、開演までに駐車場が見つからないということを危惧したためでした。
ライブによっては、周辺駐車場が見つからず前日から現地に前乗りするファンも少なくないそうです。
そんな江越氏はakippaを実際に使うまでに、サービスについては十分に調べたそうです。
「akippaの名前も聞いたことがなくて、周りの友達も知らなかったので…」そう話してくれました。
しかし、akippaが紹介されているサイトやテレビを見て安心。
予約をするに至ったとのことです。
利用者への配慮が行き届いたサービスに感動
「実は、予約をした時に２回も問い合わせをしたんです」
そう話す江越氏。
問い合わせを２度もしなければいけない状態であったのにも関わらず、筆者に向けるその顔は笑顔でした。
一体なぜなのでしょうか？
すると続けて、ネットで予約をすることなどが苦手であることを教えてくれました。
1度目は登録の際、車のナンバーがきちんと登録できているか不安になり問い合わせをしたとのことです。
その際に届いたakippaからのメール返信の丁寧な説明に感動したと話してくれました。
そのあとすぐ、予約が完了した駐車場が【空き】表示になっているのを見て、不安になって再度連絡をした江越氏。
「するとまた丁寧に、予約をした駐車場には他にも空いているスペースがあることを教えてくれたんです」と、akippaのサービスの丁寧さを絶賛していただきました。
また、実際に車を駐車する時には周辺の建物情報も詳しく記載、写真もあったため少し迷ったが無事到着することができたそうです。
「迷うだろうと思い、２時間早くに出たけどかなり早くに到着した」と嬉しそうに話してくれました。
事前に駐車場への道は複雑で、迷いやすいことが明記してあり、そのため道案内がより丁寧でわかりやすくなっていたところを含め、最初から最後まで利用者への配慮を感じたと語ってくれました。
どこまでサポートしてもらえるかの線引きが曖昧
江越氏が繰り返し話すのは、初めて使用する際の不安感でした。
「聞きたいことがたくさんありすぎて…」と当時を語ります。
しかしサポート面でどの辺りまで対応してくれるかわからなかったと打ち明けてくれました。
本当に何かトラブルがあった際にしか電話をしてはいけないと思っており、極力電話することは控えたそうです。
「24時間電話が繋がるところがあることに気づかなかった。また、サポートの連絡先は大きなトラブルから、道がわからない等の小さな問い合わせまで何でも連絡していいような表記があると嬉しい」
そう教えてくれました。
オーナーとユーザーが繋がるサービスづくりに期待
「自分がもしも個人宅の駐車場を利用するなら、少しドキドキするかな」
そう話してくれた江越氏が今回利用したakippa駐車場は、月極駐車場だったため普段通りに車を駐車したそうですが、もしこれが個人宅の場合、停める前の挨拶が必要か否かきっと迷ってしまうと話します。
サイト上にオーナーの顔写真や一言コメントがあれば安心して使用できるとともに、
挨拶が可か不可かなどそのあたりの決まりなども明記してあればいいという意見をいただきました。
ただこの考えには、ユーザーの不安感を払拭するという目的だけではないと言います。
「そこから何か交流が生まれて、つながりができたら尚その駐車場を使おうと思うの」
挨拶をして、親しくなればオーナーや駐車場に自然と愛着が沸きます。
そうしてオーナーと趣味が合えば、仲良くなり、目的の場所に向かう以外にも楽しみがひとつ増えると話します。
【シェアリングサービス】というくくりのネットサービスだからこそ、ほかでは味わえない人と人とが繋がるサービスの実現が可能です。
そして今後もその可能性が無限にあることを江越氏は教えてくれました。
自身のSNSでも宣伝。より広がるべきサービス！
「思わずSNSで紹介した！」
それほど江越氏には衝撃的で感動的なサービスだったと話してくれました。
この言葉を聞いた時、サービス周知の重要性をひしひしと感じさせられました。
事実江越氏もakippaを知らなければ、ライブ時の駐車場探しに今も苦労していたかもしれません。
最後に、多くの人に使って欲しいサービスであり、今後の広がりに期待をして、今後もサービスの活用を約束してくれた江越氏でした。
■インタビューをしたakippaユーザー
名前：江越（エゴシ）様
使用した駐車場名： 大阪市城東区中浜1-1 高津モータープール
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